Reklamacija i Povrat Proizvoda
U našoj prodavnici, zadovoljstvo kupaca je na prvom mestu. Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili ste primetili grešku, omogućavamo reklamaciju i povrat u skladu sa važećim zakonima i našim pravilima.
1. Reklamacija proizvoda
Reklamaciju možete podneti u sledećim situacijama:
- Proizvod ima fabriku grešku.
- Proizvod nije u skladu sa opisom ili specifikacijama navedenim na sajtu.
- Isporuka sadrži pogrešan proizvod.
Postupak podnošenja reklamacije:
- Kontaktirajte nas putem emaila info@velora.rs ili telefonom +381 60 54 744 82.
- U poruci navedite:
- – Broj narudžbine.
- – Kratak opis problema.
- – Fotografije proizvoda (ako je potrebno).
- Nakon provere reklamacije, kontaktiraćemo vas sa uputstvima za dalje korake.
Reklamacije ćemo obraditi u roku od 8 radnih dana od dana podnošenja.
2. Povrat proizvoda
Imate pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Uslovi za povrat:
- Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
- Povrat mora biti praćen originalnim računom ili potvrdom o kupovini.
Postupak povrata:
- Kontaktirajte nas putem emaila info@velora.rs sa sledećim informacijama:
- Broj narudžbine.
- Razlog za povrat (opciono).
- Pošaljite proizvod na našu adresu:
MILI Shop
Bulevar Patrijarha Pavla 111, 21000 Novi Sad. - Nakon što primimo i pregledamo proizvod, izvršićemo povraćaj novca ili zamenu proizvoda po vašem izboru.
Troškovi povrata:
- Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju reklamacije zbog greške proizvoda ili pogrešne isporuke.
3. Povraćaj novca
Povraćaj novca će biti izvršen putem istog metoda plaćanja koji ste koristili prilikom naručivanja, u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda.
4. Kontakt za reklamacije i povrat
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa reklamacijom ili povratom, slobodno nas kontaktirajte:
- Email: info@velora.rs
- Telefon: +381 60 54 744 82
Hvala što nam ukazujete poverenje! Vaše zadovoljstvo je naš prioritet.
Vaš MILI Shop